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帮助员工提高,预备开始!

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帮助员工提高,预备开始!

发布日期:2018-01-25 作者: 点击:


 

批评员工,最根本的目的是:“消除过失,而保护个人,即纠正员工的不当行为,避免攻击其人格缺陷,避免否认其个人价值。如何有效的批评员工,是经理人最难做的事情之一。批评是推动工作的武器也是经理人在工作中经常使用的行之有效的一种管理方法,而批评的策略和艺术,将直接关系到批评效果工管理效能,所以要讲究一定的方式方法。那么如何才能有效的批评员工?下面准备好了十套剧本供您使用。

企业顾问凯恩斯【Jim kimes】根据自己担任主管多年的经验,在策略财务【Strategic Finance】杂志上建议,主管要处理批评员工的场面,需要准备好十套剧本,好好完成这场非演不可的戏。

1. 避免主观意见。健康的批评必须是客观的,否则引起员工的自我防卫和反击。

2. 不要在公开场合批评。选择适合的时机,私下与员工认真详谈。

3. 不要在会被打扰的情况下批评。谨慎选择批评的时机及地点,例如避免有时间限制,如果知道员工五点半时,必须接小孩下课,不要在四点时找他谈话,事先排开所有的事情,将电话与手机转至录音机及留言状态。

4. 事前做功课。先准备好批评的重点,清楚说明来龙去脉,必要时包括日期、时间等明确细节。不要让员工觉得,主管只是一时的情绪不佳,扎实的证据会让员工心服口服。充分准备,但是不要逐条宣读,不要赶着说完,也不要刻意淡化问题。

5. 直接,但不要毫无修饰。主要需要果断,即使导正员工时,员工在你面前掉下眼泪,你的态度仍要坚定,但同时也要宽厚。

6. 知道自己在说什么。不要告诉员工,这些批评的内容是其他人说的,因为知道员工的工作表现是主管的职责。主管在批评员工时,不能只是听说或推测,否则难看的可能是主管自己,而且谈话可能会产生反效果。让员工觉得,主管知道自己在批评什么,而不是别人告诉主管的二手信息。

7. 不要雪上加霜。当员工的错误很明显,他已经预期会遭受批评时,主管下手可以轻一些,但不要完全不提。由于员工可能自责,如果主管贴心斟酌,只点出事情的严重性,会让员工产生感谢之情,成为他愿意改进的动力。

8. 不要说:“如果是我的话,我才不会犯这种错误。”这种说法暗示了,主管自以为没有缺点,相反的,主管可以试着说:“如果我是你,可能也会这样做,但是下次你要更加小心。”了解员工处境,可以产生很大的正面影响。

9. 如果员工是错的,不要站在他那边。面对个性强烈的员工,主管要特别注意自己的身体语言,不要流露出自己的迟疑、害怕或紧张的感觉,也不需要跟员工道歉。这些态度只会让情况更困难,因为员工更有胆子不做改变。

10. 不要期待员工完全同意。即使证据历历,许多罪犯还是表示自己是无辜的,很少有人在面对批评时,会愿意完全坦诚过错,所以主管也不要有不切实际的愿望,以为员工会完全同意批评的内容。


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